Preguntas Frecuentes

Migración Banco Familiar

Banco Familiar comenzara sus operaciones a partir del 2 de enero de 2009. 
Sabemos que este cambio puede generar dudas y consultas sobre como te afecta este cambio. Buscando aclarar estas dudas, hemos desarrollado esta comunicación con Preguntas y Respuestas para vos. 

Si seguís con algunas dudas estamos a tu disposición a través de nuestra Red Nacional de Sucursales, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs. Y los sábados de 8:00 a 12 hrs.  Y el Centro de Atención al Cliente  0 800 11 33 22 o desde tu celular al *3322 donde recibirás la atención cordial de siempre.
El Banco para vos te responde:
¿Por qué Financiera Familiar decidió convertirse en Banco?
Con una trayectoria de mas de 40 años, en línea con nuestra política de crecimiento sostenido, Financiera Familiar ha dado un paso trascendental al convertirse a Banco Familiar con el objetivo de ofrecer una gama mas completa de productos y servicios a nuestros clientes y de esta manera consolidarse como una institución bancaria de primer nivel en el sistema financiero paraguayo.

¿Cuál es el rol de Banco Familiar dentro del mercado financiero paraguayo?
Banco Familiar es un banco diferente, el banco que la gente estaba esperando, un banco rápido, fácil, accesible y al alcance de todos; con la solvencia y trayectoria de una empresa paraguaya con más de 40 años de crecimiento sostenido. 

¿Qué productos ofrece Banco Familiar?
Además de nuestros productos actuales de crédito en cuotas, tarjetas de crédito, cajas de ahorro a la vista, certificados de deposito, cambios de monedas, giros y remesas, estaremos ofreciendo nuevos productos bancarios como las cuentas corrientes, chequeras, nuevas modalidades de ahorro, créditos para compra y construcción de vivienda, créditos para inversión, pagos de servicios, banca web, etc.
Todos estos productos con la misma accesibilidad, rapidez y facilidad a la que están acostumbrados nuestros clientes.

¿Qué implica este cambio para los clientes de Financiera Familiar?
Este cambio garantizamos redundará en beneficios para quienes vienen construyendo la trayectoria de Familiar con nosotros, porque además de tener acceso a una nueva gama de productos, los clientes mantienen:

• Su misma condición, historial, antigüedad y sistema de calificación;
• El crédito rápido y fácil con las mismas cuotas y líneas de crédito;
• Sus tarjetas de crédito y débito de Familiar que seguirán siendo válidas y aceptadas;
• La calidad de atención a la que están acostumbrados a través de nuestra Red Nacional de Sucursales.

A esto, a lo largo del año 2009 se irán sumando nuevas e innovadoras propuestas de productos y servicios.

¿Bajarán las tasas de interés de los créditos?
Las tasas de interés se fijan de acuerdo a las condiciones del mercado de dinero de nuestro país.  Banco Familiar va a mantener tasas de interés competitivas de tal manera que las cuotas sean cada vez más accesibles para nuestros clientes, siempre con la misma accesibilidad, rapidez y facilidad a la que estas acostumbrado.

¿Qué ocurre con la documentación en poder de nuestros inversionistas? (Certificado de Ahorro a Plazo)
Todos los Certificados de Depósitos de Ahorro emitidos por Financiera Familiar son validos, siguen vigentes y son transferidos como emisor al Banco Familiar.  Los mismos, a su renovación serán canjeados por nuevos certificados de Depósitos de Ahorro emitidos con el nuevo membrete de Banco Familiar.

¿Qué ocurre con los plásticos (Tarjetas de Crédito y Débito) emitidas por Financiera Familiar?
Todas las tarjetas (plásticos) de Financiera Familiar:  Positiva, Visa, MasterCard e Infonet seguirán siendo  aceptadas en todos los comercios adheridos a las redes Bancard e Infonet hasta su vencimiento que serán reemplazadas con nuevas tarjetas emitidas por Banco Familiar.

Hoy a través de www.familiar.com.py puedo acceder a ver mis saldos de tarjetas de crédito.  Podré disponer de este servicio?
El servicio de www.familiar.com.py seguirá disponible.  Te encontraras con una nueva pagina del Banco Familiar donde podrás obtener los saldos de tus tarjetas de crédito a través del servicio que ya conoces, operando con tu clave secreta (PIN) de tarjeta.  Esta forma de operar estará disponible por 60 días mientras solicitas el servicio banca Web donde se te asignara una nueva clave secreta (PIN) para que puedas operar como siempre, fácil y cómodamente las 24 hrs. del día.   

¿Qué ocurre con los créditos otorgados por Financiera Familiar?
Las condiciones (cuotas, tasas, montos) de los créditos otorgados a nuestros clientes se mantienen tal cual fueron establecidos al momento de otorgar el crédito. Sus obligaciones contraídas con Financiera Familiar automáticamente se convierten en obligaciones contraídas con Banco Familiar.

Soy cliente antiguo de Financiera Familiar y tengo una línea de crédito asignada que saco cuando preciso.  Se mantendrá este beneficio?
Tu línea de crédito sigue vigente considerando tu antigüedad y calificación Excelente.

¿Banco Familiar ajustará el horario de atención al público al horario bancario normal?
Como parte del compromiso Familiar con los clientes, Banco Familiar atenderá en horario extendido, de 8 a 17 hrs. Inclusive los sábados hasta las 12hs. marcando una así una diferencia más.

¿Todas las sucursales de Financiera Familiar serán banco?
Sí. A partir del 2 de enero de 2009 las 32 oficinas pertenecientes a nuestra Red Nacional de Sucursales estarán habilitada a operar como banco.

¿Qué deben hacer los clientes para obtener los nuevos productos y servicios que Banco Familiar ofrece?
El servicio de Cuenta Corriente estará disponible a partir del 2 de febrero de 2009.  En el transcurso del presente estaremos comunicando los nuevos productos y servicios bancarios disponibles.
Los clientes interesados pueden acercarse a nuestra Red Nacional de Sucursales en los horarios de atención de 8 a 17 hrs. Los lunes a viernes  y  los sábados de 8 a 12 hrs. O llamando al 0 800113322 desde línea baja o desde tu celular al *3322 y solicitar los productos y servicios a disposición.

¿Qué pasa si no soy cliente de Financiera Familiar y quiero ser cliente de Banco Familiar?
Todos los interesados en pertenecer a la gran familia de Banco Familiar pueden,  a acercarse a nuestra Red Nacional de Sucursales a lo largo de todo el país en los horarios de atención de 8 a 17 hrs. Y los sábados de 8 a 12 hrs.  o llamar al 0800113322 desde línea baja o desde su celular al *3322 y solicitar los productos y servicios a disposición.

Nuestro compromiso es poder servirte siempre con la mejor atención y la cordialidad.  Para todas las demás dudas o consultas que tengas llama al centro de Atención a Clientes que con gusto te atenderemos.
Centro de Atención a clientes  0800113322 desde línea baja o desde tu celular al *3322
www.familiar.com.py

Cuenta Corriente Cuenta Conmigo: Preguntas Frecuentes

Cheques
Mediante los cheques de tu Cuenta Corriente, vos podés realizar pagos o retirar los fondos que hayas depositado previamente en ella.

Para una mayor compresión y seguridad personal de cómo debes utilizar tu Cuenta Corriente, te ayudamos respondiendo algunas preguntas:

¿Cómo se gira un cheque?
Todos los cheques que se emiten deben contener lo siguiente:

1. Lugar y fecha de emisión;
2. Cantidad girada en letras y en números;
3. Su firma;

Ciudad desde donde se gira un cheque
En el cheque se debe señalar el nombre de la ciudad desde donde se gira el cheque, para determinar el plazo de presentación para su cobro.
Ejemplo: Asunción, 2 de enero de 2009
Si no anota la ciudad de giro, se le presume extendido en la plaza en que funciona la sucursal sobre la cual fue girado.
Ejemplo: Si sos cliente de la sucursal de Carapeguá, se presume que el cheque fue emitido en la cuidad de Carapeguá.

Fecha de giro
Siempre deberá señalarse la fecha. La ley así lo exige. La fecha es necesaria para determinar la vigencia del cheque.
Si no aparece la fecha o se le pone una inexistente, el banco se verá obligado a rechazar el cheque y por lo tanto no pagarlo.

Cantidad girada
Debe ser expresada con letras y números claros, no pudiendo existir diferencia entre estas dos cifras.

Cheque "al portador"
Cuando no se completa el espacio donde dice “Páguese a la orden de” y no se tacha con una línea recta el espacio destinado para ello, se emite un cheque al Portador.
Quien presente este tipo de cheque se presume que es su dueño, por lo que puede ser cobrado en forma inmediata, siempre y cuando cumpla con todas las formalidades de correcta emisión.

Cheque "a la orden de"
Cuando se completa el espacio donde dice “Páguese a la orden de”, el cheque se transforma en cheque a la orden, con ello se convierte en endosable.
La finalidad de este tipo de cheques es que pueda ser cobrado solamente por la persona física o jurídica a nombre de quien el cheque está emitido, o a quién éste lo endose.

Cheque "no a la orden"
Cuando seguido al nombre de la persona física o jurídica a cuya orden se libró el cheque se escriben las palabras “no a la orden” el cheque se convierte en intransferible y no es endosable.
Esto significa que sólo puede ser cobrado en caja por la persona a cuyo nombre está girado o depositado en una cuenta a nombre de la misma.

Cheque "cruzado"
Cuando se trazan dos líneas paralelas en forma transversal en el vértice izquierdo del cheque, éste pasa a denominarse cheque cruzado.
Con ello, no puede ser cobrado por caja, sino que sólo puede ser depositado en una cuenta corriente o de ahorro para su cobro, encomendando su cobranza a un banco.
Importante: Es muy aconsejable cruzar los cheques, ya que de esta forma se tiene la seguridad que va a ser depositado en un banco y cobrado a través de él, con lo cual queda plenamente identificada la persona a la cual le fue depositado o pagado ese documento. En caso de hurto, robo o extravío, es muy difícil que un cheque cruzado sea depositado sin identificar la cuenta y el banco donde se realizó. Además, permite evitarse cargos por cobro de cheques por caja.

¿Qué significa el Endoso de un cheque?
Es la firma del beneficiario puesta en el reverso del cheque, con la cual se transfiere el dominio del documento o se entrega en cobro.
Esto permite que el cheque sea cobrado por una persona distinta de la especificada originalmente.
Un cheque que ha sido endosado puede ser reendosado.
Esto constituye un nuevo endoso del documento por parte del tenedor, a favor de su anterior endosante u otra persona.
Los cheques no a la orden no se pueden endosar.
Ningún banco puede responsabilizarse por endosos falsificados.

Endoso General
Si usted endosa un cheque a un tercero, bastará con que estampe al dorso del documento su firma.
Si es de una persona jurídica debe ir acompañado de la firma de el o los representantes legales y el sello de la empresa.
Cualquier cheque que se deposite en su Cuenta Corriente debe firmarlo al reverso (endoso), siendo indispensable que le agregue su número de Cuenta Corriente.

¿Con qué tipo de lápiz se debe escribir un cheque?
Se recomienda usar una lapicera a tinta o pasta para evitar falsificaciones. Por ningún motivo usar lápiz de papel o plumón.
Evite dejar espacios en blanco antes y después de la cifra numérica o las palabras.
Además no olvide de cerrar las cifras numéricas de la siguiente forma: Gs.100.000.-

¿Qué es un cheque diferido?
El cheque de pago diferido es aquel que contiene dos fechas, la primera, la fecha de emisión del cheque y la segunda la fecha a partir de la cual se puede efectivizar el cheque.
Los cheques de pago diferido tienen un formulario diferente que los cheques comunes.
Un cheque girado sobre un formulario común puede ser cobrado en cualquier instante, independientemente de que la fecha de emisión todavía no haya llegado. Por ello los fondos deben estar disponibles para su pago desde el momento del giro.
Deben tomarse todas las precauciones del caso el entregar un cheque postdatado, en especial tener siempre la provisión previa de los fondos, por cuanto no servirá para eximirse de responsabilidad la circunstancia de haberse girado el cheque sin fecha o a una fecha posterior a la de su expedición.
Como el cheque es siempre pagadero a la vista, cualquier fecha futura se entenderá por presente.
En consecuencia, un cheque cobrado antes del día indicado como fecha de emisión, debe ser pagado a su presentación.

¿Existe algún plazo para cobrar un cheque?
La fecha en que sea cobrado un cheque, respecto a la fecha de giro y el lugar en que sea cobrado y el indicado en el documento, determinan la vigencia de éste.
El portador de un cheque en guaraníes que desee cobrarlo en un banco establecido en el país, debe hacerlo dentro de los 30 días siguientes contados desde su fecha de emisión.

¿Qué sucede si un cheque tiene una fecha inexistente o no tiene fecha?
Estos cheques no pueden ser pagados, dado que tienen una fecha inexistente.
Todo cheque debe indicar la fecha de expedición, según lo estipula la Ley.
En consecuencia, si se presenta un cheque sin fecha, el banco no debe pagarlo.

Rechazo de un cheque
Si un cheque es presentado a cobro en el banco y no es pagado, el banco tiene que dar testimonio del hecho en forma escrita.
Esto se denomina protesto del cheque.
El protesto se estampa al dorso expresándose la causa, la fecha y la hora con la firma del banco
Si el protesto es por motivos de falta de fondos o cuenta cerrada debe ser aclarado a la brevedad en el banco.
El protesto de un cheque puede dar lugar a un delito, según sea su causa.

¿Por qué razones puede ser protestado un cheque?
Existen distintas causas por las cuales un cheque puede protestarse:

1. Firma disconforme
2. Fecha inexistente
3. Diferencia entre la cantidad en números y letras
4. Caducidad del cheque
5. Orden de no pago
6. Mal extendido
7. Deteriorado
8. Falta de fondos
   La Ley exige que al momento de girar un cheque la Cuenta Corriente disponga de los fondos necesarios para cubrirlo.

¿Qué sucede si una persona gira un cheque sin tener fondos suficientes?
Quien librara un cheque bancario que, presentado al cobro al banco girado dentro del plazo que determina el artículo 1.726, no tuviera suficiente provisión de fondos disponibles, o no tuviera autorización para girar en descubierto y no cancelara su importe dentro del tercer día hábil siguiente de la intimación para hacerlo, sufrirá una multa equivalente a un jornal mínimo para actividades diversas no especificadas de la República por el equivalente de cada diez de tales jornales en el importe del cheque o fracción.     
Quedará de pleno derecho inhabilitado por un año para girar en cuenta corriente en todos los bancos del país:

1. La persona o razón social que, en el transcurso de un año, librara diez cheques que fueran rechazados por defectos formales; tres cheques cuyo pago fuese negado por falta de fondos;        
2. La persona o razón social a la que se aplicara la multa prevista en el primer párrafo.  
   El banco girado comunicará dentro de las 24 horas el cierre de la cuenta corriente bancaria a la Superintendencia de Bancos y ésta dentro de las 48 horas hará saber a los demás bancos de plaza la prohibición de operar en cuenta corriente bancaria de la persona física o razón social afectada.
   Las inhabilidades y multas serán publicadas durante dos días en dos diarios de circulación nacional, con expresión de causa.
   El importe de la multa deberá depositarse en el banco girado dentro del plazo de dos días, vencido el cual se hará efectivo por el banco girado sobre los fondos que el librador tuviera depositado en su cuenta bancaria.         
   Cumplido el plazo de inhabilitación, se dispondrá la rehabilitación para girar en cuenta corriente bancaria si el afectado acreditase haber pagado a los perjudicados por los cheques que ocasionaron la inhabilitación, la publicación a que se refiere el párrafo anterior y, en su caso, el pago de la multa.

¿Cuándo se puede pedir al banco que no pague un cheque?
Hay tres causales aceptadas por la Ley:

1. Cuando ha sido falsificada la firma
2. Cuando el cheque ha sido alterado en la cifra o la persona a quien ha sido girado, con posterioridad a la emisión
3. Cuando el cheque ha sido perdido, hurtado o robado.
   En dichos casos se deberán realizar las siguientes diligencias:
   Dar aviso por escrito al banco
   Adicionalmente, se deberá publicar un aviso del hecho en un diario de la localidad por tres días
   En caso que el portador lo haya hurtado, debe dar una orden de no pago escrita, la que deberá ratificar el girador dentro de un plazo de 10 días calendarios, lo que de no ocurrir, dejará nula la orden original.

Depósitos
¿Cuándo están disponibles los fondos que se depositan?
Los fondos depositados tendrán la siguiente disponibilidad:

• Depósitos en efectivo en cajas: Están disponibles de inmediato y pueden ser girados desde cualquier oficina del banco en el país, mediante su Tarjeta de Débito en cualquier cajero de la red Infonet o efectuando compras en establecimientos comerciales.
• Depósitos con cheques de Banco de Familiar: Su disponibilidad es durante el día y sólo está condicionada a una verificación previa de la extensión del documento o cheque y a la existencia de fondos.
• Depósitos con cheque de otros bancos de la misma plaza: Estos cheques están disponibles previa confirmación del otro banco. Por consiguiente, están disponibles a partir de las 13:00 horas del día hábil siguiente al de su depósito.

¿En que se diferencia el saldo contable del saldo disponible?
El saldo contable es el saldo disponible más los cheques y /o documentos sujetos a retenciones.
El saldo disponible es aquel sobre el cual puede girar en forma inmediata.

Cargos y Abonos Cuenta Corriente

¿Puede descontarme Banco Familiar dinero de mi Cuenta Corriente sin previo aviso?
Banco Familiar puede cargar en su Cuenta Corriente, sin que sea necesario obtener su autorización previa en cada oportunidad, los gastos por comisiones, impuestos, intereses y otros de acuerdo a las operaciones que usted realice y conforme al contrato de Cuenta Corriente Convenido.

¿Cómo se puedo saber qué cargos y abonos ha registrado la Cuenta Corriente?
Este detalle se puede verificar a través del extracto de Cuenta Corriente.
Con el objeto de mantener en orden y validar los cargos y abonos que realiza el banco en su Cuenta Corriente, le será enviada una extracto cada 30 días. Llamando al Centro de Atención a clientes 0800113322 desde línea baja o desde tu celular al *3322, podrá obtener información detallada del movimiento que haya tenido su Cuenta.

Talonarios

¿Cómo se puede obtener un talonario de cheques?
El talonario se puede solicitar personalmente en el Centro de Atención al Cliente en las oficinas de nuestra Red Nacional de Sucursales. Si no pudiera concurrir personalmente, puede designar a un autorizado expresamente llenando el formulario o mandato especial que viene incorporado en cada chequera. La ley señala que el cheque será girado en formularios numerados y en talonario de serie especial para cada titular.
Link a las páginas:
Ley 805/96
http://www.bcp.gov.py/SuperBancos/Cheques/LEYNro80596.pdf
Ley 3711/09
http://www.familiar.com.py/archivos/ley3711-9.pdf

Defensoría al Consumidor ADEFI

¿Qué es la Defensoría del Cliente Financiero?
La Defensoría del Cliente Financiero, es una instancia creada y autorizada por la Asociación de Entidades Financieras del Paraguay, ADEFI.
Ejerce sus funciones con absoluta independencia e imparcialidad y brinda sus servicios de manera gratuita para resolver los reclamos de los clientes de las entidades financieras.

¿Cuáles con las funciones de la Defensoría del Cliente Financiero?
Las funciones de la oficina de la Defensoría del Cliente Financiero son la tutela y protección de los derechos e intereses de los clientes derivados de sus relaciones con los mismos y que tales relaciones se desarrollen conforme a los principios de buena fe, equidad y confianza recíproca.
En cumplimiento de su función le corresponde a la oficina de la Defensoría:
Conocer, estudiar y facilitar la resolución de los reclamos que los clientes le planteen en relación con las operaciones, contratos o servicios bancarios y, en general, con todas las relaciones de la Entidades Financieras y sus clientes, que a juicio de éstos, hubiesen recibido un tratamiento que ellos estimen negligente o injusto.
Intervenir como conciliador entre los clientes y Entidades Financieras con el objeto de llegar a un arreglo amistoso.
Presentar, formular y realizar ante las Entidades Financieras informes, recomendaciones y propuestas que puedan favorecer las buenas relaciones entre las Entidades Financieras y sus clientes.

¿En qué circunstancias puede recurrir al DCF?
El reclamo debe presentarse primero ante la propia entidad financiera, para que sea ella misma la que, en primera instancia, trate de dar solución al problema.
Si la solución que plantea la entidad financiera no satisface al cliente, o si transcurridos quince (15) días calendario no ha obtenido respuesta, el cliente puede presentar por escrito su reclamo ante el DFC sin costo alguno.
No debe existir un reclamo por los mismos hechos, en proceso o concluido, ante otra autoridad.
El importe del reclamo no debe ser mayor a quince mil dólares americanos (US$ 15.000) o su equivalente en moneda nacional.
El reclamo no debe referirse a la negativa de las entidades financieras a pactar con el cliente en las condiciones que él considere adecuadas (como el otorgamiento de créditos, refinanciaciones, condonaciones, entre otros).
El reclamo debe ser sobre hechos producidos con una antigüedad no mayor a un (1) año o que hayan sido descubiertos con una antigüedad no mayor a seis (6) meses.
El cliente puede decidir si acepta la solución que determine el DCF. De ser así, la entidad financiera queda obligada a acatar la resolución, y de ese modo, se da término definitivo al reclamo.
Si el cliente no está de acuerdo con la resolución del DCF, está no surtirá efectos y podrá recurrir a otras instancias.

Quedan excluidas las siguientes materias:
Quedan excluidas de la competencia de la Defensoría:

• Las relaciones laborales entre las Entidades Financieras y sus empleados.
• Las relaciones entre las Entidades Financieras y sus accionistas.
• Las cuestiones que se refieren a las decisiones de las Entidades Financieras relativas a conceder o no un crédito o a efectuar o no cualquier otro contrato, o una operación o servicio concreto con personas determinadas, así como sus pactos o condiciones.
• Las que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite o hayan sido ya resueltas por cualquier autoridad oficial o privada que atiende reclamos de los usuarios.
• Los reclamos cuya cuantía exceda U$S 15.000.- (quince mil dólares americanos) o su equivalente en moneda nacional.
• Las cuestiones sometidas a la Defensoría, donde no se haya logrado acuerdo entre las partes, en los cuales no podrá tomar resolución unilateral.

Más Información: http://www.adefi.org.py/dcf/index.html

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